• Experts in brandveiligheid
  • Voor 21:59 besteld, morgen in huis
  • Gratis verzending vanaf € 50 

Veelgestelde vragen

Verzending & retourneren

Wat zijn de verzendopties?

Wij maken voor de verzending van onze rook-, koolmonoxide- en hittemelders gebruik van PostNL. Als je de bestelling op weekdagen voor 21:59 plaatst, heb je de producten de volgende dag in huis.

Ik wil mijn order retour sturen, hoe werkt dat?

Binnen 14 dagen na ontvangst kun je zonder problemen je order retour zenden. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendwijze en het frankeren van de retourzending.

Meld je retour aan via shop@eielectronics.nl o.v.v. je ordernummer en stuur de producten in de originele verpakking inclusief handleidingen samen met de pakbon in een onbeschadigde doos naar onderstaand adres:  

Active Ants Roosendaal 
Borchwerf 5 
4704 RG Roosendaal

Ik heb de verkeerde of beschadigde producten ontvangen. Wat nu?

Stuur een mail – o.v.v. je ordernummer – met een foto van de ontvangen producten naar shop@eielectronics.nl. Onze klantenservice zal je vervolgens instructies geven om je bestelling kosteloos retour te sturen.

Ik heb mijn order retour gestuurd, wanneer wordt het aankoopbedrag teruggestort?

Bij een retour ontvang je het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen – maar meestal al binnen 48 uur – na ontvangst. Heb je afgerekend met een creditcard? Dan ontvang je het bedrag binnen 14 dagen op je creditcardstatement.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer je bestelling verzonden is, onvang je een e-mail met daarin de track&trace code van PostNL. Als je een account aanmaakt, kun je daar je bestelling ook volgen.

Vragen over de producten

Welke rookmelder is geschikt voor mijn situatie?

Ieder soort melder heeft zijn eigen werking. Lees hier hoe je de juiste melder kunt kiezen.

Waarom piept mijn melder?

Het kan gebeuren dat een rook- of koolmonoxidemelder piept zonder dat er sprake is van (dreigend) gevaar. Dit kan worden veroorzaakt door bijvoorbeeld stof of wasem, maar ook door een bijna lege batterij. Lees hier verder.

Hoe kan ik mijn rookmelder vervangen?

Rook- en koolmonoxidemelders dien je om de zoveel tijd vervangen. Lees hier ons antwoord op de meest gestelde vragen over het vervangen van een melder.

Ik kan sommige rookmelders niet vinden in de webshop, hoe zit dat?

Je vindt in eerste instantie een beperkt assortiment in deze webshop. Bekijk hier onze producten.

Hoe kan ik mijn rookmelder installeren of demonteren?

Het is belangrijk de melder(s) op de juiste manier te installeren. Iets wat niet moeilijk is, maar daardoor niet minder belangrijk. Een onjuist geïnstalleerde melder zorgt niet voor optimale veiligheid. Ook bij demontage van een melder is het belangrijk dit op de juiste manier te doen. Hier lees je de meest gestelde vragen rondom installatie en demontage. 

Hoe moet ik mijn koolmonoxide- of rookmelder onderhouden?

Om optimale veiligheid te waarborgen, is het noodzakelijk een rook- of koolmonoxidemelder met regelmaat te onderhouden. Zo voorkom je vals alarm én het dit de levensduur van de melder verlengen. Hier vind je antwoord op de meest gestelde vragen over onderhoud van een rookmelder en koolmonoxidemelder.

Waar vind ik de handleiding van de melder?

De handleiding wordt meegeleverd in de verpakking van de melder en is ook te downloaden op de productpagina van de betreffende melder.

Overige vragen & contact

Mijn vraag staat hier niet tussen, hoe kan ik contact opnemen?

Onze klantenservice is elke dag bereikbaar van 08:00 – 20:00 via 085 – 185 00 17. Je kunt ook een e-mail sturen naar shop@eielectronics.nl. Je krijgt dan meestal binnen 24 uur een reactie.

Wie is Ei Electronics?

Ei Electronics is Europees marktleider voor brand- en koolmonoxideveiligheidsoplossingen. Veiligheid creëren door het leveren van de beste melders in hun soort: dat is ons doel sinds de oprichting van het bedrijf in 1988. Op de Nederlandse markt wordt Ei Electronics vertegenwoordigd door Hemmink B.V. (KVK-nummer: 05029618), Popovstraat 1, 8013RK, Zwolle.

Wat zijn de betaalopties?

Je kunt je product(en) afrekenen met Ideal, Klarna en creditcard. Wel zo handig.